Confirmation de l’achat et calendrier d’acheminement
Le délai global estimé de livraison est de 9 à 12 jours ouvrés, préparation comprise. Les 1 à 3 jours ouvrés habituellement nécessaires à la préparation et à l’expédition après confirmation du paiement sont inclus dans cette estimation. Après la préparation et l’envoi du colis, le transport doit permettre une réception dans le temps restant de ce délai global.
La confirmation définitive d’une commande suppose un paiement réussi et la validation des vérifications de paiement. Un courriel de confirmation est adressé à l’adresse électronique indiquée par le client. Un paiement échoué ou refusé, ou une transaction interrompue, ne donne pas lieu à une confirmation définitive.
Les indications expresses figurant sur la fiche produit, au passage en caisse ou dans la confirmation de commande prévalent sur les délais généraux de préparation et d’expédition, dans le respect des engagements légalement convenus. Le stock disponible, les vérifications de paiement, le volume des commandes, les jours fériés et les contraintes logistiques peuvent influer sur le temps de traitement.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables. L’estimation de livraison ne désigne pas une date calendaire précise de réception garantie. Elle ne permet toutefois pas d’écarter les obligations légales de délivrance ni les droits du consommateur en cas de dépassement du délai applicable. Légifrance
La présente politique concerne les commandes passées et payées sur le site. Elle encadre leur traitement, leur expédition, leur transport et leur suivi, ainsi que les demandes de modification d’adresse, les annulations et la gestion des incidents de livraison.
Coût définitif et conditions d’accès à la livraison
Le total présenté au client avant le paiement constitue le montant définitif à régler. La page de paiement détaille le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le total de la commande. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé préalablement n’est réclamé lors de la remise des biens.
Pour une commande d’au moins 194,27 €, la livraison est gratuite. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont fixes et s’élèvent à 9,46 €.
Toutes les commandes sont réglées en euros (€). Elles sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés). Les prix des produits comprennent, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges dont l’inclusion est imposée par la loi.
La France métropolitaine constitue actuellement l’unique territoire desservi. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France sont exclus. Les adresses effectivement accessibles sont déterminées par la vérification effectuée au passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent néanmoins être exclues en raison de la réglementation, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction de ce type est clairement présentée avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison sincères, complets et exacts. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences d’une erreur ou d’une omission, notamment un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, restent à sa charge.
Suivi du transport et demandes relatives à l’expédition
Le transporteur est choisi en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles. L’envoi peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur ou prestataire logistique professionnel adapté à la destination.
Le numéro de suivi est communiqué par courrier électronique après la création des informations de suivi par le transporteur. Un certain délai peut s’écouler entre l’expédition et l’actualisation des premiers statuts.
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation de commande peut être présentée avant la remise au transporteur. Elle ne produit effet que si elle a pu être traitée avec succès avant l’expédition effective.
Lorsqu’une annulation aboutit avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
Après l’expédition, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Le transporteur peut également être dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou de réorganiser sa livraison. Le départ du colis ne prive pas le client des droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie conformément à la loi et à la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Informations nécessaires à la livraison
La confirmation de la commande, l’organisation de son acheminement, la mise à disposition du suivi et le traitement des incidents peuvent nécessiter l’utilisation du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des informations de commande, des données de livraison et de suivi ainsi que de l’état du paiement.
Les données indispensables à l’exécution de la commande peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Chaque transmission est limitée aux informations nécessaires à la prestation correspondante.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Ces traitements sont encadrés par la « Politique de confidentialité » du site et par les dispositions applicables du règlement général sur la protection des données (RGPD). Le client peut exercer, dans les conditions légales, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Rétractation et possibilité commerciale de retour
Pour les produits éligibles, le site propose un retour ou un échange commercial pendant les 30 jours calendaires suivant la réception. Cette période comprend les 14 jours du délai légal de rétractation ; elle ne correspond pas à 30 jours supplémentaires venant s’y ajouter.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans justification.
Pour un contrat conclu au moyen de l’interface en ligne du site, cette décision peut être notifiée au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne, du formulaire type de rétractation, d’un courrier électronique ou de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
L’envoi de la déclaration avant l’expiration du délai légal suffit à exercer valablement ce droit. Le consommateur n’a pas à attendre une autorisation préalable du service client.
Les modalités détaillées de rétractation en ligne, de renvoi des produits, de prise en charge des frais de retour et de délais de remboursement sont celles de la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site, dans le respect des droits légaux du consommateur.
Incidents, assistance et maintien des droits du consommateur
À réception du colis, le client doit vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits. Il convient de contacter le service client dès que possible en présence d’un emballage ou d’un article endommagé, d’un produit manquant ou envoyé par erreur, ou d’un contenu ne correspondant pas à la commande.
Le service client doit également être informé lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi sans avoir été reçu, ou lorsque l’acheminement présente un retard manifeste ou inhabituel.
L’examen de la situation peut nécessiter le numéro de commande, les informations relatives au produit, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes. Après vérification, le site propose une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement conformément au droit applicable et à la politique de retour.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage de transport, d’un article manquant, d’une erreur d’envoi ou d’une non-conformité à la commande sont supportés par le site conformément à la loi.
Les conditions météorologiques, les interruptions de transport, les formalités administratives, l’organisation des transporteurs, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent occasionner des retards. En cas de délai manifestement excessif ou inhabituel, le client peut demander des informations au service client. Les recours légaux liés à une livraison tardive demeurent intégralement applicables.
Pour tout différend concernant une commande ou une livraison, le client contacte d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable, sans restriction des recours prévus par la loi.
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable. Aucune de ses dispositions ne peut exclure, restreindre ou affaiblir les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit de son lieu de résidence habituelle.