Montant de l’achat et destinations desservies
Le montant présenté avant le paiement constitue la somme définitive à régler. Il comprend le prix des articles, les taxes et les frais de livraison applicables. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé préalablement ne sera demandé lors de la remise des produits.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 194,27 €. Pour une commande inférieure à 194,27 €, les frais de livraison sont fixés à 9,46 €.
Le service de livraison couvre actuellement la France métropolitaine uniquement. Les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que les destinations situées hors de France, ne sont pas desservis. L’éligibilité de l’adresse est vérifiée au cours du passage en caisse.
Les envois sont organisés selon les conditions DDP, avec livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires applicables à l’importation sont compris dans le montant de la commande ou supportés par le vendeur.
Les prix sont affichés en euros (€), avec la TVA et les autres taxes devant légalement être incluses lorsqu’elles s’appliquent. Les tarifs des produits peuvent évoluer tant que la commande n’est pas confirmée. Pour toute commande payée et confirmée, le prix retenu reste celui affiché au moment de sa confirmation.
Engagement contractuel et validation de la commande
La commande devient définitive lorsque le paiement a abouti et que les vérifications de paiement ont été validées. Une confirmation est alors envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client. La disponibilité des produits dépend du stock réel au moment où la commande est passée.
Avant de transmettre sa commande, le client peut contrôler et modifier les produits choisis, leurs quantités, l’adresse de livraison, ses coordonnées et le montant total.
La transmission de la commande vaut reconnaissance, par le client, de la lecture, de la compréhension et de l’acceptation des conditions de vente et des politiques associées publiées sur le site lors de la commande. Les versions applicables sont celles en vigueur à la confirmation de cette commande.
Ces dispositions encadrent la navigation sur le site, la passation des commandes, leur paiement et leur livraison, ainsi que les annulations, retours, échanges, remboursements et démarches auprès du service client.
Les renseignements relatifs à la commande, aux coordonnées du client et à la livraison doivent être sincères, complets, exacts et à jour. Les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires résultant d’informations erronées ou incomplètes sont à la charge du client dans la mesure autorisée par la loi. Cette règle concerne notamment les frais raisonnables occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’échec du paiement, d’informations client manifestement erronées, de risque raisonnable de fraude ou d’impossibilité d’exécuter légalement la commande. Les sommes correspondantes déjà encaissées sont restituées sur le moyen de paiement initial.
Règlement et confidentialité des informations bancaires
Le paiement par carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard est proposé. Les moyens effectivement utilisables pour une commande sont ceux indiqués sur la page de paiement.
Sauf indication expresse contraire figurant sur cette page, les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire et à la livraison ne sont pas acceptés.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés et les données sont transmises au moyen de connexions chiffrées utilisant TLS. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Aucune demande de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe de paiement ou d’autres données d’authentification sensibles n’est adressée au client par courrier électronique.
Acheminement, réception et traitement des incidents
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 9 à 12 jours ouvrés. Cette estimation comprend la préparation de la commande et son transport. La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus des jours ouvrés. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent entraîner un retard.
DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur professionnel peut assurer la livraison. Le numéro de suivi est communiqué par courrier électronique lorsqu’il est disponible.
À la réception, le client doit examiner l’emballage et les produits afin de repérer d’éventuelles anomalies apparentes. Il est invité à joindre le service client dès que possible si l’emballage ou un article est endommagé, si un produit manque, si un mauvais article a été envoyé ou si le contenu ne correspond pas à la commande. Il convient également de signaler un colis indiqué comme livré mais non reçu, ainsi que tout retard de livraison anormal.
Pour permettre l’examen de la situation, le numéro de commande, une description du problème et, selon les besoins, des photographies ou vidéos pertinentes peuvent être demandés.
Après vérification, le vendeur propose, conformément au droit applicable et à la politique de retour, une solution de réparation, de remplacement, d’envoi complémentaire, de retour ou de remboursement.
Caractéristiques des produits et recours en cas de défaut
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, ainsi que des autres protections impératives prévues par la loi.
Pour les ventes de biens relevant du droit français de la consommation, un défaut de conformité peut donner lieu à une réparation ou à un remplacement sans frais, dans les délais légaux courant à compter de la délivrance du bien et sous les conditions prévues par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec le remboursement correspondant.
La garantie des vices cachés permet aussi d’exercer les recours légaux lorsqu’un défaut qui n’était pas normalement décelable à l’achat compromet gravement l’usage habituel du produit.
Les frais raisonnables nécessaires à la mise en œuvre de ces garanties, qu’il s’agisse de réparation, de remplacement, de reprise du bien ou de nouvelle livraison, sont supportés par le vendeur conformément au droit applicable.
La faculté commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours s’ajoute à ces protections. Elle ne remplace pas les garanties légales, n’en réduit pas la durée et ne limite aucun autre droit impératif du consommateur. Les modalités détaillées des garanties figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV) du site.
Le site s’efforce de présenter fidèlement les caractéristiques, descriptions, photographies et prix des articles. Les réglages d’écran, les conditions de prise de vue, les particularités des matériaux ou les différences entre lots de production peuvent expliquer des écarts mineurs entre une photographie et le produit reçu, sans incidence sur ses fonctions principales ni sur ses caractéristiques essentielles.
En présence d’un défaut, d’un article ne correspondant pas à la commande ou d’une différence avec la description substantielle donnée lors de l’achat, les droits légaux à réparation, remplacement, retour, réduction du prix ou remboursement demeurent applicables.
Annulation avant expédition et retours commerciaux
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou une modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’avancement effectif du traitement de la commande.
Pour les articles éligibles, le site propose également un retour ou un échange commercial dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Ce délai de 30 jours englobe les 14 jours du délai légal de rétractation ; il ne s’ajoute pas à celui-ci.
Lorsqu’un retour ou un échange commercial est demandé du 15e au 30e jour après réception, les articles doivent être complets, non utilisés, sans détérioration causée par l’utilisateur et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et documents.
Pour un retour commercial relevant de cette période du 15e au 30e jour, le remboursement est habituellement engagé dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des produits.
Rétractation : décision, notification et examen du bien
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour revenir sur son achat sans avoir à justifier sa décision.
Certaines catégories de produits sont légalement exclues de ce droit, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les exclusions applicables sont clairement indiquées avant l’achat.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision à l’aide de la fonctionnalité de rétractation en ligne, du formulaire type mis à disposition, d’une déclaration non équivoque transmise par la page « Contact » ou d’une déclaration non équivoque envoyée à l’adresse électronique du service client.
L’envoi d’une déclaration claire dans le délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Lorsqu’une déclaration est déposée au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, un accusé de réception est adressé par courrier électronique ou sur un autre support durable. Il reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son dépôt.
Le consommateur peut contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions de renvoi. Cette démarche sert uniquement à faciliter le retour et ne constitue pas une condition d’autorisation préalable à la rétractation.
Pendant le délai légal, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une perte de valeur résultant de manipulations dépassant cet examen peut donner lieu à une déduction correspondante, uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
Frais de renvoi et restitution des sommes
Le remboursement consécutif à une rétractation légale comprend le prix des articles et les frais de livraison initiale standard devant être remboursés conformément à la loi.
Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation. Sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Légifrance
Les frais de retour nécessaires et raisonnables sont supportés par le vendeur lorsque le retour est lié à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport, à un produit manquant ou envoyé par erreur, ou à un bien ne correspondant pas à la commande ou aux stipulations contractuelles.
Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, d’une raison personnelle ou d’une erreur de commande du client, ses coûts directs de renvoi restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée avant l’achat.
Les remboursements sont, en principe, effectués sur le moyen de paiement utilisé à l’origine. Pour une rétractation légale, l’utilisation d’un autre moyen suppose l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucuns frais. Le délai d’apparition effective du crédit sur le compte dépend des procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné. Légifrance
Les dispositions détaillées relatives aux moyens de rétractation, au renvoi des produits, aux frais de retour, aux échanges et aux délais de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Informations personnelles et sécurité du compte
Les traitements de données personnelles sont limités à ce qui est nécessaire à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et du service client, ainsi qu’à la sécurité des transactions et au respect des obligations légales.
Les données concernées peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations de commande, l’état du paiement et les éléments relatifs au suivi après-vente.
Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux prestataires chargés du traitement des commandes et aux autres partenaires indispensables à l’exécution des services. Cette transmission reste limitée aux données requises pour le service concerné.
Le traitement des données de paiement relève de prestataires spécialisés. Les informations complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées par le site.
Le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour prévenir les accès non autorisés, les pertes, les modifications ou les divulgations de données personnelles.
Dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Les finalités détaillées, les bases juridiques, les durées de conservation et les règles de partage sont précisées dans la « Politique de confidentialité » du site.
Si une fonctionnalité de compte est proposée, l’utilisateur doit protéger ses informations de compte et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Exécution des obligations et traitement des désaccords
Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits, sans préjudice des obligations légales du vendeur.
Un retard ou une impossibilité d’exécution dû à une catastrophe naturelle, à une interruption des réseaux de transport, à une mesure administrative ou réglementaire, à une défaillance des communications ou à un autre événement échappant à un contrôle raisonnable ne peut entraîner une exonération de responsabilité que dans les conditions et limites autorisées par la loi. La force majeure ne peut notamment être invoquée que lorsque ses conditions légales sont réunies. Légifrance
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits du consommateur que la loi interdit de restreindre, ni à la fraude, aux comportements intentionnels, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément au droit applicable.
Pour rechercher une solution amiable à un différend concernant l’utilisation du site, une commande, une livraison ou le service après-vente, le client s’adresse d’abord au service client par courrier électronique, par téléphone ou au moyen de la page « Contact ».
Aucune disposition relative au droit applicable ou à la juridiction compétente ne prive le consommateur des protections impératives résultant du droit français, du droit de l’Union européenne ou du droit de son lieu de résidence habituelle.
Cookies, préférences et services externes
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